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密切接触人员居家隔离、返渝人员居家观察……新冠肺炎疫情导致重庆交通服务热线（96096）执法总队分平台话务人员急速减少，连正常的勤务模式难以为继。
怎么办？关键时刻，老值班长孔河香主动站出来，请缨帮助缺勤同事补班。她说，“这个时候，我们的信息流转工作可能牵一发而动全身，只能比平时好，决不能比平时差”。就这样，孔河香的这个春节几乎与家人形成“隔离”，补班多达16次，就连自己孩子感冒发烧，也始终坚守岗位。
“刚刚，我车上有4名来自武汉的乘客，都没戴口罩，还在联系我，让我再送他们去机场！”在一次值班中，孔河香接到出租车驾驶员电话报备，立刻高度警惕，准确登记来电信息、迅速上报相关部门、安抚驾驶员情绪、指导车辆开展消毒……有条不紊的节奏，温暖平和的话语，让电话那头的司机安了心，也让这条重要信息得到及时处置。
“如果话务坐席人手不够，市民来电就可能漏接，万一是重要的信息，就可能被耽搁。”孔河香这位爱岗敬业、无私奉献“热心”老值班长，深深地鼓舞和感染着96096执法总队分平台队员们，未被隔离的队员无一人请休假，都以强烈使命感和高度责任心，投入到来电接听和信息流转工作中， 对涉疫情防控来电进行全天候监测和报送。
1月23日至2月8日，96096执法总队分平台接听疫情相关电话100余个，收集有效疫情信息11起，协助公安、卫生部门控制涉及疫病相关人员3人。（直属支队）
